تجربه کاربری (UX) کلید موفقیت هر وب‌سایتی است. اگر کاربران از گشت و گذار در وب‌سایت شما لذت نبرند، به سرعت آن را ترک می‌کنند. در این مقاله، 15 ترفند کاربردی برای بهبود تجربه کاربری وب‌سایتتان ارائه می‌دهیم:

با به‌کارگیری این نکات ساده، می‌توانید تعامل کاربران با وب‌سایت خود را افزایش دهید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

• ✔

  سرعت بارگذاری وب‌سایت را بهینه کنید:

  هیچ چیز آزاردهنده‌تر از یک وب‌سایت کند نیست. از ابزارهایی مانند گوگل PageSpeed Insights برای شناسایی و رفع مشکلات سرعت استفاده کنید.
• ✔

  ناوبری ساده و واضح ایجاد کنید:

  کاربران باید بتوانند به راحتی آنچه را که به دنبالش هستند پیدا کنند. منوهای واضح و ساختار منطقی سایت، کلید اصلی هستند.
• ✔

  طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا) را فراموش نکنید:

  وب‌سایت شما باید به درستی در تمامی دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) نمایش داده شود.
• ✔

  از فونت‌های خوانا و مناسب استفاده کنید:

  خوانایی متن بسیار مهم است. از فونت‌هایی استفاده کنید که به راحتی قابل خواندن باشند و اندازه مناسبی داشته باشند.
• ✔

  از رنگ‌ها به درستی استفاده کنید:

  رنگ‌ها می‌توانند احساسات مختلفی را برانگیزند. از رنگ‌هایی استفاده کنید که با برند شما همخوانی داشته باشند و تجربه کاربری مثبتی ایجاد کنند.
• ✔

  فضاهای خالی (whitespace) را نادیده نگیرید:

  فضای خالی به کاربران اجازه می‌دهد تا راحت‌تر محتوا را اسکن کنند و از خستگی چشم جلوگیری می‌کند.
• ✔

  از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت استفاده کنید:

  تصاویر و ویدیوهای با کیفیت می‌توانند جذابیت وب‌سایت شما را افزایش دهند و محتوا را بهتر منتقل کنند.
• ✔

  از call-to-action (CTA) های واضح و جذاب استفاده کنید:

  از کاربران بخواهید که کاری انجام دهند (مثلاً خرید، ثبت‌نام، تماس). CTA ها باید واضح، جذاب و مرتبط با محتوا باشند.
• ✔

  فرم‌های ثبت‌نام و تماس را ساده کنید:

  از کاربران اطلاعات زیادی نخواهید. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید و فرآیند ثبت‌نام و تماس را تا حد امکان ساده کنید.
• ✔

  صفحه 404 سفارشی ایجاد کنید:

  اگر کاربری به یک صفحه پیدا نشده برخورد کرد، یک صفحه 404 سفارشی با ناوبری آسان به او ارائه دهید تا بتواند به سایر قسمت‌های وب‌سایت دسترسی پیدا کند.
• ✔

  دسترسی‌پذیری (Accessibility) را در نظر بگیرید:

  وب‌سایت شما باید برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل استفاده باشد.
• ✔

  از بازخورد کاربران استفاده کنید:

  از کاربران بخواهید که نظرات خود را در مورد وب‌سایت شما ارائه دهند. از این بازخورد برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید.
• ✔

  آزمایش A/B انجام دهید:

  نسخه‌های مختلف وب‌سایت خود را آزمایش کنید تا ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد.
• ✔

  مطمئن شوید وب‌سایت شما امن است:

  امنیت وب‌سایت برای کاربران بسیار مهم است. از پروتکل HTTPS استفاده کنید و وب‌سایت خود را در برابر حملات سایبری محافظت کنید.
• ✔

  به طور مداوم وب‌سایت خود را به‌روز نگه دارید:

  محتوای جدید و ارزشمند به وب‌سایت خود اضافه کنید و وب‌سایت خود را با آخرین روندهای طراحی وب هماهنگ کنید.

با اعمال این تغییرات، به طور قابل توجهی تجربه کاربری وب‌سایت خود را ارتقا خواهید داد و شاهد نتایج مثبت آن خواهید بود.

15 ترفند برای بهبود تجربه کاربری وبسایت شما

1. طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)

طراحی وبسایت خود را به‌گونه‌ای انجام دهید که در تمامی دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) به درستی نمایش داده شود. بهره‌گیری از فریم‌ورک‌های CSS مانند Bootstrap یا Materialize CSS می‌تواند در این زمینه بسیار کمک‌کننده باشد. عدم ریسپانسیو بودن سایت باعث می‌شود کاربران موبایل تجربه بدی داشته باشند و به سرعت سایت شما را ترک کنند. در نتیجه، نرخ پرش (Bounce Rate) افزایش می‌یابد. با گوگل Mobile-Friendly Test می‌توانید ریسپانسیو بودن سایت خود را بررسی کنید. در طراحی ریسپانسیو، به اندازه فونت‌ها، دکمه‌ها و فاصله بین المان‌ها در صفحات موبایل توجه ویژه‌ای داشته باشید. بهره‌گیری از تصاویر بهینه شده برای دستگاه‌های مختلف نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. تست کردن طراحی ریسپانسیو در دستگاه‌های مختلف را فراموش نکنید. توجه به سرعت بارگذاری صفحات در دستگاه‌های موبایل بسیار مهم است.

2. سرعت بارگذاری بالا

سرعت بارگذاری وبسایت یکی از مهم‌ترین عوامل در تجربه کاربری است. کاربران حوصله منتظر ماندن ندارند و اگر سایت شما دیر بارگذاری شود، به سرعت آن را ترک می‌کنند. از ابزارهایی مانند گوگل PageSpeed Insights یا GTmetrix برای بررسی سرعت بارگذاری سایت خود استفاده کنید. بهینه‌سازی تصاویر، بهره‌گیری از CDN، فشرده‌سازی فایل‌های CSS و JavaScript و فعال کردن کش مرورگر از جمله راهکارهای افزایش سرعت بارگذاری هستند. تاخیرهای بالای 3 ثانیه برای بارگذاری صفحه منجر به افزایش چشمگیر نرخ خروج کاربر از سایت می‌شود. میزبانی وب با کیفیت و انتخاب سرور مناسب نیز تاثیر بسزایی در سرعت بارگذاری دارد. اجتناب از استفاده بیش از حد از اسکریپت‌های سنگین و غیرضروری ضروری است. بهینه سازی دیتابیس سایت برای کاهش زمان پاسخگویی سرور نیز راهکار مناسبی است.

3. ناوبری آسان و منطقی

منوی وبسایت باید واضح، مختصر و قابل فهم باشد. کاربران باید بتوانند به راحتی به بخش‌های مختلف سایت دسترسی پیدا کنند. از یک ساختار سلسله مراتبی منطقی برای دسته‌بندی محتوا استفاده کنید. بهره‌گیری از breadcrumbs (مسیر راهنما) به کاربران کمک می‌کند تا موقعیت خود را در سایت درک کنند. قرار دادن نوار جستجو در یک مکان مشخص و قابل دسترس به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت محتوای مورد نظر خود را پیدا کنند. از یک فوتر جامع و کامل برای نمایش اطلاعات تماس، لینک‌های مهم و سایر اطلاعات ضروری استفاده کنید. طراحی ناوبری باید متناسب با محتوای سایت باشد.

4. طراحی بصری جذاب و حرفه‌ای

طراحی وبسایت باید جذاب و حرفه‌ای باشد. بهره‌گیری از رنگ‌های مناسب، فونت‌های خوانا و تصاویر با کیفیت می‌تواند تاثیر زیادی در جذب کاربران داشته باشد. از یک پالت رنگی سازگار و هماهنگ استفاده کنید. انتخاب فونت مناسب برای متن و عنوان‌ها اهمیت زیادی دارد. از فونت‌هایی استفاده کنید که خوانا و زیبا باشند. بهره‌گیری از تصاویر با کیفیت و مرتبط با محتوا می‌تواند جذابیت بصری سایت را افزایش دهد. به فضای سفید (white space) در طراحی توجه کنید. فضای سفید باعث می‌شود که عناصر صفحه بهتر دیده شوند و خوانایی متن افزایش یابد. از انیمیشن‌ها و جلوه‌های بصری به صورت متعادل و در صورت نیاز استفاده کنید. اجتناب از شلوغی و بهره‌گیری از عناصر غیرضروری در طراحی سایت.

5. محتوای با کیفیت و ارزشمند

محتوای وبسایت باید با کیفیت، ارزشمند و مرتبط با نیازهای کاربران باشد. تولید محتوای جذاب و مفید می‌تواند کاربران را به بازدید مجدد از سایت شما ترغیب کند. از تصاویر، ویدیوها و سایر عناصر چندرسانه‌ای برای جذاب‌تر کردن محتوا استفاده کنید. محتوای خود را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید تا همیشه تازه و مرتبط باشد. تحقیق کلمات کلیدی و بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو (سئو) می‌تواند به جذب کاربران بیشتر کمک کند. از تیترها و زیرتیترها برای سازماندهی محتوا و افزایش خوانایی استفاده کنید. محتوای خود را با مخاطبان هدف خود هماهنگ کنید.

6. فرم‌های ساده و کاربردی

فیلدهای فرم را به حداقل برسانید و فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. از برچسب‌های واضح و راهنماهای متنی برای هر فیلد استفاده کنید. پیام‌های خطا را به صورت واضح و آموزنده نمایش دهید. از تکمیل خودکار (autocomplete) برای فیلدهایی که امکان آن وجود دارد استفاده کنید. گزینه‌های انتخاب (مانند لیست کشویی یا دکمه‌های رادیویی) را به درستی و متناسب با نوع اطلاعات ارائه دهید. تست کردن فرم‌ها با کاربران مختلف برای شناسایی مشکلات احتمالی ضروری است.

7. سازگاری با مرورگرهای مختلف

به روز نگه داشتن مرورگرها برای تجربه بهتر از وبسایت‌ها ضروری است. توجه به استانداردهای وب برای اطمینان از سازگاری با مرورگرهای مختلف اهمیت دارد. اجتناب از بهره‌گیری از کدهای منسوخ شده یا کدهایی که فقط در یک مرورگر خاص پشتیبانی می‌شوند. سازگاری با نسخه‌های قدیمی‌تر مرورگرها نیز در صورت لزوم باید در نظر گرفته شود.

8. بهبود قابلیت دسترسی (Accessibility)

وبسایت خود را برای افراد دارای معلولیت (مانند نابینایان، کم‌بینایان، ناشنوایان و . . . ) قابل دسترس کنید. رعایت استانداردهای دسترسی‌پذیری (WCAG) می‌تواند به بهبود تجربه کاربری برای این افراد کمک کند. بهره‌گیری از متن جایگزین (alt text) برای تصاویر، زیرنویس برای ویدیوها و برچسب‌های مناسب برای فیلدهای فرم از جمله اقدامات مهم در این زمینه است. رنگ‌های مورد استفاده باید کنتراست کافی داشته باشند تا برای افراد کم‌بینا قابل مشاهده باشند. ساختار HTML سایت باید به گونه‌ای باشد که برای نرم‌افزارهای صفحه‌خوان قابل فهم باشد. بهره‌گیری از فونت‌های خوانا و با اندازه مناسب برای افراد دارای مشکلات بینایی ضروری است. بررسی دسترسی‌پذیری سایت با بهره‌گیری از ابزارهای تست خودکار و همچنین توسط افراد دارای معلولیت.

9. امنیت وبسایت

امنیت وبسایت برای حفظ اطلاعات کاربران و جلوگیری از حملات سایبری بسیار مهم است. بهره‌گیری از HTTPS، به‌روزرسانی نرم‌افزارها و بهره‌گیری از رمزهای عبور قوی از جمله اقدامات ضروری در این زمینه است. نصب گواهینامه SSL برای فعال‌سازی HTTPS و رمزنگاری ارتباط بین کاربر و سرور. به‌روزرسانی منظم سیستم مدیریت محتوا (CMS) و پلاگین‌ها برای رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی. بهره‌گیری از رمزهای عبور قوی و منحصر به فرد برای حساب‌های کاربری. محافظت از سایت در برابر حملات XSS، SQL injection و سایر حملات سایبری. تهیه پشتیبان منظم از اطلاعات سایت برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات در صورت بروز مشکل. نظارت بر ترافیک سایت و شناسایی فعالیت‌های مشکوک.

10. بهره‌گیری از بازخورد کاربران

از کاربران خود بازخورد بگیرید تا نقاط ضعف و قوت وبسایت خود را شناسایی کنید و در جهت بهبود آن تلاش کنید. نظرسنجی، فرم بازخورد و شبکه‌های اجتماعی از جمله راه‌های جمع‌آوری بازخورد کاربران هستند. ایجاد یک کانال ارتباطی برای کاربران جهت ارسال نظرات، پیشنهادات و انتقادات. بررسی نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌ها. انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای برای جمع‌آوری بازخورد سیستماتیک. تحلیل بازخورد کاربران و شناسایی الگوها و روندهای مهم. اولویت‌بندی بازخوردها و تمرکز بر رفع مشکلات اساسی. اطلاع رسانی به کاربران در مورد تغییرات اعمال شده بر اساس بازخوردهای دریافتی.

11. ساده‌سازی فرایند خرید

کاهش تعداد مراحل لازم برای تکمیل خرید. ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع و امن. نمایش اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات، از جمله تصاویر با کیفیت، توضیحات دقیق و نظرات مشتریان. ارائه امکان پیگیری سفارش به مشتریان. ارائه خدمات پشتیبانی مشتریان در صورت نیاز. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای ترغیب مشتریان به خرید.

12. بهره‌گیری از Call to Action (CTA) مناسب

از دکمه‌ها و لینک‌های Call to Action (CTA) مناسب و جذاب برای هدایت کاربران به انجام اقدام مورد نظر خود استفاده کنید. CTA ها باید واضح، قابل توجه و متناسب با محتوای صفحه باشند. بهره‌گیری از افعال عملیاتی در CTA ها (مانند “خرید کنید”، “ثبت نام کنید”، “دانلود کنید”). بهره‌گیری از رنگ‌های متضاد برای برجسته کردن CTA ها. قرار دادن CTA ها در مکان‌های مناسب و قابل دسترس. آزمایش CTA های مختلف برای شناسایی موثرترین آنها. مطمئن شدن از اینکه CTA ها به درستی کار می‌کنند و کاربران را به صفحه مورد نظر هدایت می‌کنند. تغییر متن و طراحی CTA ها به طور مرتب برای جلوگیری از خستگی کاربر.

13. تست A/B

انتخاب یک متغیر برای آزمایش (مانند عنوان صفحه، رنگ دکمه CTA، یا چیدمان صفحه). ایجاد دو نسخه (A و B) از صفحه با تغییر متغیر انتخابی. نمایش تصادفی هر نسخه به کاربران. جمع آوری داده‌ها و تحلیل نتایج برای تعیین اینکه کدام نسخه عملکرد بهتری داشته است. اعمال تغییرات بر اساس نتایج تست A/B. تکرار فرایند تست A/B برای بهبود مداوم وبسایت.

14. نقشه حرارتی (Heatmaps) و تحلیل رفتار کاربر

تحلیل نقشه‌های حرارتی برای شناسایی مناطقی که کاربران بیشتر به آنها توجه می‌کنند و مناطقی که کمتر مورد توجه قرار می‌گیرند. بهینه‌سازی طراحی و محتوای صفحه بر اساس نتایج تحلیل نقشه حرارتی. شناسایی نقاط ضعف و قوت وبسایت از طریق تحلیل رفتار کاربر. بهبود تجربه کاربری با تمرکز بر مناطقی که بیشترین تعامل را دارند. تست تغییرات اعمال شده با بهره‌گیری از تست A/B.

15. بهره‌گیری از چت آنلاین

ارائه پشتیبانی آنلاین از طریق چت می‌تواند به کاربران کمک کند تا سوالات خود را به سرعت پاسخ دهند و مشکلات خود را حل کنند. چت آنلاین می‌تواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان کمک کند. انتخاب یک سرویس چت آنلاین مناسب با نیازهای وبسایت. آموزش اپراتورهای چت برای پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات کاربران. ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق به سوالات کاربران. بهره‌گیری از چت آنلاین برای جمع آوری بازخورد کاربران. ارائه پشتیبانی 24/7 در صورت امکان. تبلیغ چت آنلاین در وبسایت برای آگاهی کاربران از این سرویس.